POLITICA DE REEMBOLSO

En NOVA IA queremos ofrecer una experiencia transparente y confiable a todos nuestros usuarios. Esta Politica de Reembolso establece las condiciones aplicables a los pagos, suscripciones, planes, creditos y servicios contratados a traves de nuestra plataforma.

Al contratar un servicio de NOVA IA, el usuario reconoce haber leido y comprendido esta Politica de Reembolso, asi como nuestros Terminos y Condiciones y Politica de Privacidad.

1. Alcance de esta Politica

Esta Politica aplica a los servicios de pago ofrecidos por NOVA IA, incluyendo suscripciones mensuales o anuales, planes premium, creditos, funcionalidades adicionales y servicios digitales comprados mediante PayPal, Pago Movil o transferencias bancarias a tasa BCV.

Las condiciones especificas mostradas durante el proceso de compra complementan esta Politica.

2. Servicios digitales

NOVA IA ofrece servicios digitales que se activan inmediatamente despues de confirmar el pago (acceso a herramientas de Inteligencia Artificial, generacion de contenido y creditos).

Debido a la naturaleza digital de estos servicios, una vez que el usuario haya utilizado determinadas funcionalidades, consumido creditos o generado contenido, la posibilidad de solicitar un reembolso puede estar limitada, sin perjuicio de los derechos del consumidor segun la ley aplicable.

3. Suscripciones

Las suscripciones pueden renovarse automaticamente al finalizar el periodo contratado. El usuario puede cancelar la renovacion antes del siguiente cobro desde su cuenta o contactando a soporte.

La cancelacion evita futuros cargos, pero no genera automaticamente el reembolso de periodos ya iniciados.

4. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes deben enviarse al correo electronico atencion@novaia.lat detallando:

• Nombre del titular de la cuenta.
• Correo electronico asociado.
• Fecha aproximada del pago y metodo utilizado (PayPal, Pago Movil o transferencia).
• Plan o servicio contratado.
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso.

5. Plazo para solicitar un reembolso

Como regla general, las solicitudes deberan realizarse dentro de los 7 dias calendario siguientes a la fecha del pago.

Solicitudes posteriores podran evaluarse excepcionalmente si existio un problema tecnico comprobable que impidio el uso del servicio.

6. Casos en los que puede proceder un reembolso

• Cobro duplicado por error.
• Pago realizado correctamente sin activacion del servicio.
• Problemas tecnicos comprobables que impidan utilizar funcionalidades esenciales.
• Cobro realizado despues de una cancelacion procesada correctamente.
• Errores de facturacion atribuibles a NOVA IA.

7. Casos en los que normalmente no procede un reembolso

• Uso significativo del servicio o consumo de creditos de IA.
• Olvido de cancelar una suscripcion antes de su renovacion.
• Cambio de opinion despues de utilizar la plataforma.
• Interrupciones por fallas de conexion a Internet del usuario.
• Cuentas suspendidas por violacion a los Terminos y Condiciones o evidencia de fraude.

8. Creditos de Inteligencia Artificial

Los creditos consumidos para generar contenido o procesar solicitudes se consideran utilizados. Los creditos no constituyen dinero en efectivo y no son transferibles ni convertibles en dinero.

9. Problemas tecnicos

Si experimentas fallas tecnicas, debes reportarlas a soporte para su diagnostico. Si el problema no puede resolverse y afecta de forma grave el servicio, se evaluara una compensacion o reembolso.

10. Renovaciones automaticas y pagos locales

El usuario es responsable de administrar el estado de su suscripcion. Para pagos locales (Pago Movil o transferencias a tasa BCV), las renovaciones deben coordinarse de acuerdo con los ciclos de facturacion vigentes.

11. Pagos no autorizados

Ante cargos no autorizados o sospecha de fraude, contacta inmediatamente a soporte aportando los datos de la transaccion para su investigacion y bloqueo preventivo.

12. Evaluacion y tiempo de respuesta

Cada caso se analiza de forma individual. NOVA IA responde en un plazo aproximado de 5 a 10 dias habiles tras recibir la informacion completa.

13. Metodo de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo metodo de pago original (PayPal o entidades bancarias locales para Pago Movil/transferencia), sujeto a los tiempos de acreditacion del banco emisor.

14. Moneda y tasa oficial BCV

Las transacciones en moneda local estan sujetas a la tasa oficial del BCV del dia en que se efectua el pago. Las diferencias por comisiones bancarias corren por cuenta del usuario.

15. Promociones y pruebas gratuitas

Los periodos de prueba o ofertas especiales pueden tener condiciones especificas de cancelacion que prevalecen sobre las generales.

16. Abuso de la Politica de Reembolso

El uso fraudulento o sistematico de solicitudes de reembolso provocara el rechazo de las mismas y podra derivar en la suspension definitiva de la cuenta.

17. Legislacion aplicable

Esta Politica se rige por las leyes de la Republica Bolivariana de Venezuela y normativas aplicables de comercio electronico y proteccion al consumidor.

18. Cambios en esta Politica

NOVA IA podra actualizar esta Politica de Reembolso en cualquier momento, publicando la version vigente en este sitio web.