En NOVA IA queremos ofrecer una experiencia transparente y confiable a todos nuestros usuarios. Esta Politica de Reembolso establece las condiciones aplicables a los pagos, suscripciones, planes, creditos y servicios contratados a traves de nuestra plataforma.

Al contratar un servicio de NOVA IA, el usuario reconoce haber leido y comprendido esta Politica de Reembolso, asi como nuestros Terminos y Condiciones y Politica de Privacidad.

1. Alcance de esta Politica

Esta Politica aplica a los servicios de pago ofrecidos por NOVA IA, incluyendo, cuando corresponda, suscripciones mensuales o anuales, planes premium, creditos, funcionalidades adicionales, servicios digitales y otras compras realizadas dentro de nuestra plataforma.

Las condiciones especificas mostradas durante el proceso de compra pueden complementar esta Politica.

2. Servicios digitales

NOVA IA ofrece servicios digitales que pueden comenzar a prestarse inmediatamente despues de completar una compra, incluyendo acceso a herramientas de Inteligencia Artificial, generacion de contenido, creditos y otras funcionalidades.

Debido a la naturaleza digital de estos servicios, una vez que el usuario haya utilizado determinadas funcionalidades, consumido creditos o generado contenido, la posibilidad de solicitar un reembolso puede estar limitada.

Esto no afecta los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislacion aplicable.

3. Suscripciones

Cuando el usuario contrata una suscripcion mensual, anual o de cualquier otra periodicidad, el pago correspondiente puede renovarse automaticamente al finalizar el periodo contratado, cuando dicha renovacion este habilitada.

El usuario puede cancelar la renovacion de su suscripcion antes de la siguiente fecha de cobro utilizando las opciones disponibles dentro de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.

La cancelacion de una suscripcion normalmente evita futuros cargos, pero no implica automaticamente el reembolso de pagos correspondientes a periodos ya iniciados.

4. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a NOVA IA utilizando el correo electronico:

atencion@novaia.lat

La solicitud debera incluir, cuando sea posible:

• Nombre del titular de la cuenta.
• Correo electronico asociado a la cuenta.
• Fecha aproximada del pago.
• Plan o servicio contratado.
• Motivo de la solicitud de reembolso.
• Informacion adicional que permita identificar la transaccion.

5. Plazo para solicitar un reembolso

Como regla general, las solicitudes de reembolso deberan realizarse dentro de los 7 dias calendario siguientes a la fecha del pago.

Las solicitudes realizadas despues de dicho periodo podran ser evaluadas de manera excepcional, especialmente cuando exista un problema tecnico comprobable que haya impedido utilizar el servicio.

Los plazos establecidos en esta Politica no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la legislacion aplicable.

6. Casos en los que puede proceder un reembolso

NOVA IA podra considerar un reembolso, total o parcial, en situaciones como:

• Cobro duplicado por error.
• Pago realizado correctamente pero sin activacion del servicio contratado.
• Problemas tecnicos comprobables que impidan utilizar una funcionalidad esencial del servicio.
• Cobro realizado despues de una cancelacion correctamente procesada.
• Errores de facturacion atribuibles a NOVA IA.
• Otros casos que, despues de una evaluacion, justifiquen razonablemente el reembolso.

7. Casos en los que normalmente no procede un reembolso

Salvo que la legislacion aplicable establezca lo contrario, normalmente no procederan reembolsos cuando:

• El usuario haya utilizado de manera significativa el servicio contratado.
• El usuario haya consumido creditos de Inteligencia Artificial.
• El usuario haya generado contenido utilizando los creditos incluidos en su plan.
• El usuario haya utilizado funcionalidades premium del servicio.
• El usuario haya olvidado cancelar una suscripcion antes de su renovacion.
• El usuario haya cambiado de opinion despues de utilizar el servicio.
• El usuario no haya utilizado el servicio durante el periodo contratado.
• La interrupcion sea causada por problemas de Internet, dispositivo o software del usuario.
• La cuenta haya sido suspendida por incumplimiento de nuestros Terminos y Condiciones.
• Exista evidencia de fraude, abuso o utilizacion indebida del sistema.

8. Creditos de Inteligencia Artificial

Algunos planes de NOVA IA pueden incluir una cantidad determinada de creditos para utilizar herramientas de Inteligencia Artificial.

Los creditos utilizados para generar contenido, procesar solicitudes o ejecutar determinadas funcionalidades pueden considerarse consumidos una vez realizada la operacion correspondiente.

Los creditos no utilizados podran estar sujetos a las condiciones especificas del plan contratado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los creditos no constituyen dinero en efectivo y no pueden ser convertidos en efectivo ni transferidos a otra cuenta.

9. Problemas tecnicos

Si el usuario experimenta un problema tecnico que le impide utilizar una funcionalidad incluida en su plan, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte antes de solicitar un reembolso.

NOVA IA intentara diagnosticar y solucionar el problema dentro de un plazo razonable.

Si el problema no puede solucionarse y afecta de manera significativa el servicio contratado, NOVA IA podra considerar una compensacion, extension del periodo de servicio o reembolso, dependiendo de las circunstancias.

10. Renovaciones automaticas

Cuando una suscripcion tenga renovacion automatica, el usuario es responsable de revisar y administrar el estado de su suscripcion.

Recomendamos cancelar la renovacion antes de la fecha de proximo cobro si el usuario no desea continuar utilizando el servicio.

Una vez procesada una renovacion, la solicitud de reembolso sera evaluada de acuerdo con las condiciones de esta Politica y las circunstancias particulares del caso.

11. Pagos no autorizados

Si el usuario considera que se ha realizado un pago sin su autorizacion, debe comunicarse con NOVA IA inmediatamente utilizando el correo electronico de soporte.

Podremos solicitar informacion adicional para investigar la transaccion y verificar la titularidad de la cuenta.

En casos de fraude confirmado, NOVA IA podra tomar las medidas correspondientes, incluyendo la suspension temporal o permanente de cuentas involucradas en actividades fraudulentas.

12. Evaluacion de solicitudes

Cada solicitud de reembolso sera evaluada tomando en consideracion la naturaleza del servicio, fecha del pago, uso realizado, consumo de creditos, circunstancias tecnicas y demas informacion relevante.

La presentacion de una solicitud no garantiza automaticamente la aprobacion del reembolso.

13. Tiempo de respuesta

NOVA IA procurara responder las solicitudes de reembolso dentro de un plazo razonable, normalmente dentro de los 5 a 10 dias habiles siguientes a la recepcion de la informacion necesaria para evaluar el caso.

Los tiempos efectivos de acreditacion del reembolso pueden depender del proveedor de pago, banco o metodo utilizado para realizar la transaccion.

14. Metodo de reembolso

Cuando se apruebe un reembolso, normalmente sera procesado utilizando el mismo metodo de pago empleado para realizar la compra, siempre que las condiciones tecnicas y del proveedor de pago lo permitan.

NOVA IA podra solicitar informacion adicional para procesar correctamente el reembolso.

15. Moneda y conversion de divisas

Los precios de NOVA IA pueden mostrarse en dolares estadounidenses u otra moneda habilitada por la plataforma o proveedor de pago.

Cuando una transaccion sea convertida a otra moneda por un banco o proveedor de pago, las diferencias derivadas del tipo de cambio pueden depender de dicho proveedor.

NOVA IA no controla necesariamente los tipos de cambio, comisiones bancarias o cargos aplicados por terceros.

16. Promociones y ofertas especiales

Algunas promociones, descuentos, pruebas gratuitas o planes especiales pueden estar sujetos a condiciones particulares.

Las condiciones especificas de cada promocion prevaleceran cuando difieran de las condiciones generales de esta Politica, siempre que sean comunicadas claramente al usuario.

17. Pruebas gratuitas

Cuando NOVA IA ofrezca periodos de prueba gratuitos, estos podran estar sujetos a limites de uso, cantidad de creditos, funcionalidades o tiempo.

Una prueba gratuita no constituye necesariamente un periodo reembolsable.

Si una prueba gratuita se convierte automaticamente en una suscripcion de pago, las condiciones de renovacion seran las mostradas durante el registro o contratacion.

18. Cancelacion de cuenta

El usuario puede solicitar la cancelacion de su cuenta conforme a las opciones disponibles en NOVA IA.

La cancelacion de la cuenta no genera automaticamente un reembolso por pagos realizados anteriormente.

Antes de cancelar una cuenta con una suscripcion activa, recomendamos revisar el estado de la suscripcion para evitar renovaciones no deseadas.

19. Abuso de la Politica de Reembolso

NOVA IA puede rechazar solicitudes cuando exista evidencia de abuso sistematico de la Politica de Reembolso, fraude, manipulacion de pagos o utilizacion indebida de promociones.

El abuso de esta Politica puede resultar en la suspension o cancelacion de la cuenta conforme a nuestros Terminos y Condiciones.

20. Legislacion aplicable

Esta Politica de Reembolso se interpretara de acuerdo con la legislacion aplicable a las operaciones de NOVA IA y a la ubicacion correspondiente del usuario.

Para usuarios y operaciones desarrolladas en Venezuela, NOVA IA procurara cumplir con las disposiciones venezolanas aplicables relacionadas con comercio electronico, proteccion al consumidor, contratacion, pagos y servicios digitales.

Cuando los servicios sean utilizados por personas ubicadas en otras jurisdicciones, podran resultar aplicables normas adicionales dependiendo de la ubicacion del usuario y de la naturaleza del servicio contratado.

21. Cambios en esta Politica

NOVA IA puede modificar esta Politica de Reembolso cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, modelos comerciales, proveedores de pago, requisitos legales o cualquier otra circunstancia relevante.

La version actualizada sera publicada en esta pagina indicando la fecha correspondiente.

22. Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros mediante:

NOVA IA

Correo electronico: atencion@novaia.lat